Agente de Atendimento
Mais agilidade para quem atende.
- Inbox com conversas organizadas
- Contatos, tags e histórico
- Respostas rápidas e continuidade
- Transferência para pessoas ou setores
KonektZap
Atendimento profissional pelo WhatsApp.
Da operação à gestão, tudo em um só lugar.
Centralize atendimentos, organize sua equipe, acompanhe a operação e tenha mais rastreabilidade sobre o relacionamento com seus clientes.
Seu WhatsApp pode ser muito mais do que uma caixa de mensagens.
O KonektZap foi desenvolvido para empresas que precisam organizar o atendimento, permitir o trabalho de múltiplos usuários, acompanhar suas equipes e manter rastreabilidade sobre a operação.
Atendimento centralizado
Conversas com responsável
Distribuição por equipe e setor
Visão operacional e gerencial
Uma plataforma para toda a operação.
Cada nível encontra as informações e os controles adequados à sua responsabilidade.
Líder
Mais controle para quem acompanha a operação.
- Visão dos atendimentos da equipe
- Distribuição e reatribuição de conversas
- Transferências entre atendentes e setores
- Acompanhamento da rotina operacional
Gestor
Mais informação para quem toma decisões.
- Dashboard e indicadores
- Relatórios de atendimento
- Auditoria e rastreabilidade
- Visão da equipe e dos setores
Principais recursos
Ferramentas integradas para dar contexto ao atendimento e visibilidade à gestão, sem transformar a rotina em um processo técnico.
Atendimento multiusuário
Reúna as conversas do WhatsApp Business em um Inbox onde a equipe trabalha com responsáveis, filas e histórico centralizado.
Contatos organizados
Use tags, campos personalizados e histórico para encontrar informações importantes e dar continuidade ao relacionamento.
Transferências sem perda de histórico
Direcione o atendimento para a pessoa ou o setor responsável mantendo o contexto da conversa disponível.
Fluxos de autoatendimento
Configure recepções e opções para orientar o cliente e encaminhar cada solicitação antes do atendimento humano.
Usuários, perfis e permissões
Trabalhe com acessos individualizados e regras adequadas à empresa, ao setor e à responsabilidade de cada pessoa.
Dashboard, relatórios e auditoria
Acompanhe indicadores, atendimentos e ações relevantes para compreender a operação e apoiar decisões gerenciais.
Uma plataforma desenvolvida para operações que levam o atendimento a sério.
O KonektZap atende diferentes organizações que precisam centralizar conversas, distribuir responsabilidades e acompanhar a rotina de atendimento.
Empresas de serviços
Mais organização para equipes que atendem clientes todos os dias.
Escritórios de advocacia
Histórico, responsáveis e controle de acesso para dar continuidade às conversas.
Clínicas e profissionais
Atendimento organizado e agendamentos quando a integração estiver configurada.
Instituições de ensino
Secretaria, coordenação e outros setores trabalhando com contexto compartilhado.
Equipes comerciais
Conversas centralizadas, responsáveis definidos e acompanhamento da operação.
Operações multiempresa
Ambientes separados para empresas, filiais ou unidades conforme a contratação.
Segurança e rastreabilidade na rotina.
Controles operacionais ajudam a identificar quem atende, preservar o histórico e acompanhar ações importantes sem expor a estrutura interna da plataforma.
Usuários individualizados
Cada pessoa acessa a plataforma com sua própria identificação.
Controle de acesso
Perfis e permissões delimitam o que cada usuário pode consultar ou administrar.
Histórico centralizado
As conversas permanecem disponíveis conforme as permissões da operação.
Auditoria operacional
Ações relevantes podem ser acompanhadas com mais contexto pela gestão.
Conheça o KonektZap.
Explore o Portfólio Institucional ou converse com nosso time para avaliar como o KonektZap pode apoiar sua operação.