Centralize conversas, organize sua equipe, automatize o primeiro atendimento e acompanhe toda a operação em um só lugar.
O KonektZap reúne atendimento humano, autoatendimento, contatos, departamentos e gestão para que cada conversa tenha contexto, responsável e continuidade.
Sua equipe deixa de depender de atendimentos dispersos e passa a trabalhar com histórico centralizado, filas organizadas, permissões e visão gerencial.
Do primeiro contato ao atendimento humano, o KonektZap ajuda a equipe a trabalhar com mais contexto e a gestão a enxergar o que acontece na operação.
Vários usuários trabalham na mesma operação, com responsáveis, fila organizada, histórico de conversas e transferência entre pessoas ou departamentos.
Crie recepções automáticas e menus de opções para orientar o cliente e encaminhá-lo ao setor adequado antes do atendimento humano.
Acompanhe o fluxo, a etapa, a situação e o tempo de espera dos clientes que ainda percorrem o autoatendimento antes de chegar à equipe.
Organize Comercial, Financeiro, Suporte, Secretaria ou outros setores e direcione cada conversa para a equipe responsável.
Mantenha a base organizada e consulte o histórico conforme as permissões, evitando que cada atendimento comece do zero.
Defina acessos para gestores, administradores e operadores, com regras adequadas à empresa, ao setor e à filial quando aplicável.
Cada empresa opera com usuários, contatos e conversas separados. Quando contratado e habilitado, direcione atendimentos para a filial, o departamento e a equipe responsáveis.
Utilize modelos de mensagem aprovados quando necessário e conte com controles de consentimento, janela de atendimento e rastreabilidade.
Uma jornada conectada para o cliente, para quem atende e para quem gerencia.
Menus configuráveis recebem o cliente, coletam sua escolha e o encaminham ao departamento ou fluxo apropriado.
A equipe visualiza a conversa, identifica o responsável e pode transferir o atendimento sem perder o histórico.
Indicadores, relatórios, auditoria e diagnósticos oferecem mais visibilidade sobre atendimentos e ações da equipe.
Com a integração configurada, organize serviços, profissionais e horários disponíveis com prevenção de conflitos.
Consulte horários livres do profissional e crie o evento no Google Calendar somente após validar a disponibilidade.
Crie, reagende e cancele agendamentos mantendo o evento conectado ao calendário do profissional.
Leve o cliente do autoatendimento à escolha de uma data e horário disponíveis, inclusive para consultar, reagendar ou cancelar quando o fluxo estiver habilitado.
Recursos de gestão ajudam a entender o que aconteceu, controlar acessos e manter cada empresa em seu próprio ambiente.
Acompanhe ações importantes, transferências, consentimentos e eventos de envio com mais contexto para a gestão.
Tenha mais visibilidade sobre a equipe, os setores e o atendimento realizado para apoiar decisões operacionais.
Cada empresa opera em ambiente isolado, mantendo usuários, contatos, conversas e configurações separados.
Permissões, diagnósticos, registros de atividade e rotinas administrativas de backup complementam a proteção da operação.
O KonektZap se adapta a diferentes operações que precisam organizar conversas, equipes, setores e agendas.
Converse com nosso time para conhecer as funcionalidades, avaliar o plano adequado e entender como organizar seu atendimento pelo WhatsApp.
Prefere falar diretamente? Envie um e-mail para contato@konektzap.com.br ou fale pelo WhatsApp +55 64 9 9235-3579.